롯데백화점의 고객만족과 서비스매너 instance(사례)조사
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작성일 23-12-17 14:15
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롯데백화점의 고객만족과 서비스매너 instance(사례)조사
레포트/경영경제
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설명
순서
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고객만족과 서비스매너 事例조사
롯데백화점을 중심으로
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1
01 서론
동향分析02 본론
사업제안03 conclusion
기대效果제안
목차
1) 고객만족의 定義(정이)
2) 기업紹介(소개) 및 선정이유
1) 고객만족 구성요소-상품/서비스/기업이미지
2) 롯데 백화점 MOT사이클
3) 롯데 백화점 서비스 품질 모형
1) 롯데 백화점 고객 불만족 事例2) 고객 만족을 위한 롯데 백화점의 노력
3) improvement plan 및 시사점
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2
고객만족 (Customer Satisfaction)
서론1
01
경영 고객 만족을 goal(목표) 로 하는 경영으로
기존 매상고나 이익 증대 같은 goal(목표) 와 달리
고객에게 최대의 만족을 주는 것에서
기업의 존재의의를 찾으려는 경영방식
출처 : 네이버 지식백과http://terms.naver.com/entry.nhndocId=301334&cid=2897&categoryId=289
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3
학자들의 고객만족 定義(정이)
서론1
01
굿맨
코…(skip)
① ‘롯데’라는
②국내 백화점 매출액 1위
③ 국내 최대의 점포망
④ 상품 구색도 1위 선정
⑤ 할인점, 편의점, 대형슈퍼마켓,
① 발레파킹 및 전일 무료 주차
② 상시 5% 할인
③ 전용 라운지 이용
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