[경영통제] 시장통제, 생산통제
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작성일 23-05-13 11:00
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고객모니터 제도는 흔히 서비스지향적 조직에서 사용되고 있다아
고객모니터 제도(customer monitoring)는 제품과 서비스의 질에 관해서 고객의 피드백을 얻기 위한 체계적인 노력으로서, 이는 문재를 인식하고 예방하기 위해서 행하여진다. <[경영통제] 시장통제, 생산통제> 작성에 도움이 되시기를 바랍니다. [경영통제] 시장통제, 생산통제에 대해 간략하게 요약 및 요점한 資料.
생산통제는 제품이 설정된 표준에 따라 적정한 양과 품질의 수준에서 보다 저렴한 비용으로 정해진 일정에 생산 활동이 진행되고 있는가를 analysis(분석) 하고 감시하며 시정하는 과정이다. 이러한 표시는 종업원이 법률과 운영기준을 준수하도록 하는 회사의 통제력을 improvement(개선)하려는 의도이다.
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II. 생산통제
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시장통제는 조직의 성과나 생산성을 평가하기 위하여 가격경쟁을 이용할 때 발휘할 수 있는 방식이다. 시장통제에 대한 이념은 경제성에서 출발하였으며, 조직의 효율성이 가격경쟁과 수익성에 의하여 평가된다는 개념(槪念)에 기초를 두고 있다아 효율적인 시장통제를 위해서는 일반적으로 효율적인 가격결정을 위한 경쟁력, 제품생산을 위해 사용된 자원비용의 측정(測定) , 제품가치의 규명과 가격의 결정, 제품에 대한 경쟁가격의 설정 등과 같은 요건을 충족시키지 않으면 안 된다 효율적인 시장통제를 위한 방법으로는 고객모니터 제도가 있다아
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예를 들면 호텔이나 식당에서는 서비스 수준을 평가하기 위해 고객만족카드를 고객에게 작성하도록 부탁한다. 고객과 일반대중으로부터 피드백을 얻기 위해 사용되는 방법 중에 독특한 것으로 미국에 있는 맹독성 폐기물 운반회사인 Chemical Waste Management사가 사용하고 있는 방법을 들 수 있다아 회사의 전화번호를 폐기물 운반차량의 외벽에 붙이고 지역관리자의 이름과 주소를 폐기물 저장시설에 표시한다. 많은 기업은 서비스와 상품을 구입한 후 고객으로부터 전화면담이나 반송엽서의 형식을 통하여 정보를 획득하려고 노력한다.
I. 시장통제
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[경영통제] 시장통제, 생산통제
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<[경영통제] 시장통제, 생산통제> A+ 해결해야할문제물
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이러한 평가에 따라서 경영층은 고객의 불만족에서 오는 손실을 방지하기 위하여 조직 내부의 시정행동을 결정하여야 한다. 오늘날 생산통제는 바람직한 생산
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