고객 만족 경영에 관한 국내외 instance(사례)
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작성일 23-09-21 03:04
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국내시장 개방과 수입자유화에 따라 미국, 日本 등 선진국의 제품 및 신흥개도국들의 저가제품들의 국내시장 유입으로 기업들의 생존 및 발전 성장을 위한 경쟁력을 갖기 위한 수단으로 국내기업들은 고객 지향적 경영체계로 개편하여 고객만족경영을 활성화하고 있는 것이 지금의 상황이다. 다음 본문에서 기업들의 새로운 경쟁력 확보의 대안 및 생존strategy으로서 대두되고…(To be continued )
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- 목 차-
I.서론
-머리말
-경영혁신과 고객만족
II.본론
1.고객만족경영의 槪念
2.고객만족경영의 등장 배경
3.고객만족경영의 중요성
4.고객만족경영의 성공사례(instance)
(1).SK텔레콤
(2).교보문고
(3).에버랜드
(4).삼성병원
III.結論
I.서론
본 과제課題의 주제인 고객만족 경영은 기업들의 경쟁상황 하에서 타 기업들과 差別화된 strategy과 마케팅으로 비교우위를 점하기 위한 경영기법으로 많은 기업들은 생존과 성장 및 발전을 위한 새로운 해법으로서 이슈가 되었으며 이 부분에 많은 노력을 기울이고 있다아
이제는 소비자들의 권리의식이 강조됨에 따라 고객만족 창출을 통한 이익획득, goal(목표) 를 추구하는 고객만족경영이 기업경영의 기본사고가 되고 있는 것이다.
