[marketing ] [marketing 고객관리] 고객만족 경영을 주도하는 휴렛팩커드HP의 신화는 계속될 것인가
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작성일 23-09-19 15:00
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한때 잘 나가던 영업부문의 마진이 감소하고 회사의 성장마저 주춤거리고 있기 때문이다
수년 전 해마다 20% 이상의 성장세를 기록해 왔던 HP는 지난 96년 이후 고속 성장세가 한…(drop)
27.8%
레포트/경영경제
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다.
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설명
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휴렛팩커드의 신화는 계속될 것인가
1. 회사 개요
목 차2. HP Way
1) 불변의 요소( - 기업goal(목표) )
2) 가변의 요소( - strategy과 관행 )
3. HP의 Business system
1) 고객지향적인 Business system
2) 매출액당 비용관리(CPOD)
3) 품질관리와 업무품질평가
4. 내부고객 서비스
1) 내부고객 槪念
2) 교육 strategy
5. 진정한 고객만족은 變化수용
1) 대표사업의 變化와 유통
2) 제조와 마케팅의 전文化
6. 참고data(자료)
*휴렛팩커드(HP)의 류 플랫 회장(57세)이 팔을 걷어붙이고 나섰다.
