[경영학] 서비스기업의경제우위제고를위한내부marketing 모델형성연구
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작성일 23-09-05 12:59
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레포트/경영경제
[경영학] 서비스기업의경제우위제고를위한내부marketing 모델형성연구
서비스 기업의 경쟁우위제고를 위한
내부마케팅 「모델」형성 연구
` 목 차`
Ⅰ. 序 言
Ⅱ. 내부마케팅의 槪念
Ⅲ. 내부마케팅의 論理的 槪念擴張
Ⅳ. 내부마케팅의 組織能力提高를 爲한 論理
Ⅴ. 내부마케팅의 社會的 프로세스
Ⅵ. 내부마케팅의 「모델」 形成
Ⅶ. 結 論
Ⅰ. 序 論
최근 기업에서는 고객만족을 최우선 assignment로 하면서 우선 고객만족은 종업원 만족에서부터 출발한다는 경영戰略에 따라 종업원 만족 창출을 위한 여러가지 戰略적 서비스 program을 개발운영하고 있다는 관점에서 서비스 대상이 내부 종업원으로 까지 확대되고 있다 그러나 이 論理는 종업원의 참가와 상호작용을 통하여 내부고객의 삶의 질을 향상시키려는 기업의 중장기 서비스 戰略에서 비롯된 것이 아니라 시즈(seeds)에 입각한 一過性 단기戰略에 따라 근시안적으로 종업원문제에 접근하려는 기업의 경영철학에서 전개했다는데 그 문제의 심각성이 있다
일반적으로 내부마케팅의 concept(개념)은 사회적 프로세스의 시각을…(To be continued )
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다.
