에버랜드 EVERLAND 서비스 경영example(사례) analysis PPT
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작성일 24-06-25 04:52
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에버랜드 EVERLAND 서비스 경영example(사례) analysis PPT
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레포트/경영경제
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설명
순서
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Index
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의(定義) 및 necessity need
4.주제 선택 동기 및 기업紹介(소개)
5.고객만족경영 실천책략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.결점 및 설문조사
8.結論(결론)
_SLIDE_3_1
고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심으로 improvement(개선), 개혁해 나가는 것을 目標(목표)로 하는 경영을 말한다.
_SLIDE_4_
운영책략과
서비스 전달시스템
서비스 concept(개념)
표적 시장
내부
외부
충성도
서비스
품질
만족도
업무 역량
생산성 및
산출물의
품질
종업원
서비스
가치
만족
충성도
고객
수익
증대
수익성
수익성, 고객 충성도, 서비스 가치를
종업원 만족, …(skip)
1)손님만족 경영혁신대회 5년 연속 1위
2)서비스품질지수
3)퍼레이드 부문 Big E Awards수상
다.
