CRM 效果(효과)分析과 기업事例(사례)分析 - CRM 도입성공 대책
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작성일 23-08-25 21:03
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(시장에서 수많은 대체 상품을 발견 가능)
- 현명해진 고객
누리망 을 포함한 다양한 멀티미디어의 등장으로 고객은 기업들의 제품 및 서비스에 대한 정보를 쉽게 공유할 수 있게 되었다,
- 생활 방식의 變化(변화)
산업화, 도시화, 정보화에 따른 사람들의 주요 생활 방식의 變化(변화)가 생겼다.
- 충성도의 감소
기업경쟁이 가속화되자 고객들은 더 많은 선택권을 부여받게 되었다.
- 고객만족의 준거 變化(변화)
고객들은 제품만이 아니라 기업의 관계적인 서비스 측면에서도 기업을 평가하기 처음 하였다.
2. CRM 등장배경
- 고객의 다양성 증대
다양한 인구 통계적 속성에 따라 고객의 수요가 다양해지면서 기업들은 점점 고객의 수요에 대응하기가 어려워졌다.
- 고객기대수준의 상승
여러 기업의 제품 및 서비스에 대한 즉각적인 비교 능력이 향상되자, 고객들은 기업에 더 많은 것을 요구하기 처음 하였다.CRM 效果(효과)分析과 기업事例(사례)分析 - CRM 도입성공 대책
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레포트/경영경제
1. CRM 定義(정의)
CRM (고객관계관리)이란 기업이 소비자들의 개인정보를 활용하여 점점 다양해지고 있는 소비자들의 욕구를 충족시켜 매출상승으로 이어지게 하는 마케팅 기법이다.
3. CRM의 특징
CRM은 단순히 마케팅만에 역점을 두는 것이 아니…(To be continued )
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