고객만족경영
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작성일 23-01-21 02:58
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여섯째, 감정 이해의 표현
고객 개개인의 입장과 관점에서 이해하도록 한다. 고객만족경영 , 고객만족경영경영경제레포트 ,
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일곱째, 고객 일을 우선 생각
지금 업무를 수행하고 있는 이유를 고객에게 맞춰라
여덟째, 동료를 고객처럼
당신과 서로 돕는 관계인 동료를 고객으로 대하는 것은 당신의서비스 품질을 향상시킨다
아홉째, 담당자 연락처 설명(說明)
고객이 다시 전화할 때 처음부터 설명(說明)을 해야 하는 불편을 사전에 줄여준다
열번째, 미소 띤 전화응답
전화 통화시 미소를 지으면 목소리의 톤과 고객이 받아들이는 느낌이 다르다
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