컴플레인과 대응기법
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작성일 24-01-16 14:59
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고객의 컴플레인은 성의껏 처리해 주었을 때 고객은 크게 만족하게 되어 자사의 계속구매고객이 될 가능성이 크다. 즉, 성의를 다하는 컴플레인의 처리는 매장(회사)의 신뢰도를 높여주고 고객과의 관계를 efficacy적으로 유지시켜 주는 지름길이 되기도 한다. 따라서 컴플레인은 발생에서부터 마무리까지의 과정 하나하나에 최선을 다해야 한다.
2.컴플레인의 발생Cause
(1) 판매자측의 잘못에 의한 발생Cause .
통상 판매자측의 잘못으로 인한 컴플레인은 판매담당자의 고객에 대한 인식부족, 무성의한 고객대응 태도, 제품지식의 결여, 제품관리의 소홀, 무리한 판매권유, 단기…(To be continued )① 판매당담자의 고객에 대한 인식부족
②무성의한 고객대응 태도.
③제품지식의 결여.
④제품관리의 소홀
⑤무리한 판매권유
⑥단기간의 이해집착
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1.컴플레인의 定義(정이)
컴플레인이란 고객이 상품을 구매하는 과정에서 또는 구매한 상품에 관하여 품질, 서비스, 불량 등을 이유로 불만을 제기하는 것을 매장내에서 종종 발생하는 사항이다.레포트/경영경제
설명
고객컴플레인과대응기법
다. 판매당담자들 중에는 컴플레인 처리를 귀찮은 일, 판매 후의 뒤치다꺼리로 정도로 인식하는 경우가 있는데, 이는 크게 잘못된 생각이다.
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고객의 불만, 오해, 편견 등을 풀어주는 일을 컴플레인 처리하고 하며, 이것은 판매당담자의 중요한 임무 중의 하나이다.
