경주 현대호텔
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작성일 23-10-22 21:51
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3. STP전략(戰略)
1 호텔의 목표(goal)설정
● financial object : 객실 수입과 부대시설 특히 컨벤션 시설의 영업활성화를 통한 총 매출액의 증대.
각 …(To be continued )
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설명
순서
다.
2 SWOT 분석
1. Weekness 요인의 Strength로의 전환
컨벤션 시설 보유에 대한 인지 미흡은 온라인(online)/오프라인의 홍보를 통하여 Strength로 전환이 가능하다. 시설 environment(환경) 改善(개선) 은 우선 적으로 재정적 문제를 해결해야 하므로 강점으로의 전환은 현 시점에서 보류하기로 한다. 즉 CSI(Customer Sacrifice Information)의 수집과 데이터화가 용이해 진다. 이를 통 한 서비스 改善(개선) 을 해 나가면 이 또한 기회로의 전환이 가능하다.
2. Threats요인의 Opportunity요인으로의 전환
IMF등으로 인한 내수고객의 감소는 위협요인이 분명하나 전체적 경제 시장의 환율 하락으로 인한 외국인 관광객이 증가할 가능성이 크다. 고객의 서비스 만족도에 대한 민감도가 커진 만큼 고객과의 관계를 더 긴밀히 하여 고객의 Needs를 쉽게 파악할 수 있게 된다된다. 외래 관광객에 대한 적극적인 홍보를 통하여 기회로서의 전환이 필요하다.
지금 현재에 있어서는 약점으로 평가 되나 홍보를 통한 인지도를 높여가야만 한다.
