전자상거래 이용상황 및 고객만족과 재구매
페이지 정보
작성일 23-10-20 21:31
본문
Download : 전자상거래 이용현황 및 고객만족과 재구매.hwp
고202 , 전자상거래 이용현황 및 고객만족과 재구매경영경제레포트 ,
Download : 전자상거래 이용현황 및 고객만족과 재구매.hwp( 64 )
제2장 인터넷(Internet) 전자상거래 서비스품질에 관한 일반적 연구
제1절 서비스의 품질에 관한 이론(理論)적 연구
1. 서비스의 이론(理論)적인 연구
1) 서비스의 개요
(1) 서비스의 定義(정의)
일반적으로 서비스라고 불리는 포괄적 의미의 용어에는 상호 이질적인 다양한 유형의 서비스가 내포되어 있고, 사회의 발전과 더불어 새로운 서비스가 계속 발전되고 있기 때문에 서비스에 대한 획일적인 定義(정의)를 내리는 것은 용이하지 않다.
AMA(1960)의 定義(정의)에 의하면 서비스란 판매행위에 증속되며 독립적이 아니라는 암시를 하고 있따 서비스란 판매에 수반된 행동, 효용, 만족을 말함으로써 서비스가 무형적이라는 특징을 나타내고 있따 대부분의 학자들이 서비스가 무형적이라는 점에 마주향하여 는 찬성을 하고 있지만, 이 무형성외의 특징에 마주향하여 는 유형제품의 定義(정의)와 매우 유사함을 알 수 있따 서비스란 종속적일 수도 있고 독립적일 수도 있다는 소위 말하는 양면성을 보이고 있따 AMA(1960)의 定義(정의)가 종속적임을 암시하는 반면 다른 定義(정의)는 독립적임을 강조하고 있따 또한 경제학자들은 서비스의 경제활동을 고려하는 반면 marketing 학자들은 소비자 측의 입장을 반영하고 있따 서비…(투비컨티뉴드 )
설명
,경영경제,레포트
레포트/경영경제
고202
순서
전자상거래 이용상황 및 고객만족과 재구매
다.
