고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 戰略(실전편)-과제(B유형-문제와 풀이)
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작성일 22-11-03 07:47
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자사 고객들에 대한 기초적인 特性(특성)을 개략적으로 파악하는 데는 도움이 되지만, 실질적인 마케팅적 의미를 제공하지는 못하는 결점이 있다
2) 매출액 기준의 세분화 방식과 결점
매출액을 기준으로, 고객등급화를 시도했고, 자사의 핵심고객을 파악하여 각 등급에 대해 discrimination화된 오퍼를 제공하게 되었다. 매출액 …(省略)
순서
본 data(자료)는 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 戰略이라는 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 과제 B유형에 대해 문제풀이를 꼼꼼하게 정리한 data(자료)입니다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠네요^^
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시험족보/경영경제
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설명
[ 리포트 주제 ]
기존 고객 세분화와 그 결점에 대해 설명(explanation)하시오. 그리고 고객가치평가를 전술적으로 활용하기 위한 고객세분화의 necessity 과 설명(explanation)하고 이를 수행하는 4가지 방법에 대해 설명(explanation)하시오.
[작성시 유의사항]
본 문제는 2개의 파트로 답안을 구분하여 작성할 것
1. 기존 고객 세분화의 결점
- 전통적인 고객 세분화 방식과 결점을 설명(explanation)할 것
- 매출액 기준의 세분화 방식과 결점을 설명(explanation)할 것
- 이를 보완할 수 있는 방법과 이유를 제시할 것
2. 고객 세분화
- 고객 세분화가 필요한 이유와 효율적인 고객세분화의 3가지 역할을 제시할 것
- 아래 4가지 방법의 관념과 세분화 방법을 설명(explanation)할 것
① 표면적 데이터에 의한 세분화
② 고객가치 측정(測定) 모델에 의한 세분화
③ 고객 니즈(Needs)에 의한 세분화
④ 내부 analysis(분석) 니즈에 의한 세분화
[답안 작성] -[내용 省略]
[답안 작성]
1. 기존 고객 세분화의 결점
1) 전통적인 고객 세분화 방식과 결점
나이, 성별, 직업, 연봉수준, 거주지역 등의 인구통계적인 변수를 고려해 분류하는 것이다.
