CRT의 활용과 필용성 및 역할에 대해 설명(說明)하시오
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작성일 23-11-25 10:57
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CRT는 기업 경영 전반에 고객을 중심으로 하여 고객가치를 창조할 수 있는 경영을 할
수 있도록…(省略)
2) CRT의 활용
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설명
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다. 이러한 기업의 요구를 실현하기 위해 오늘날 기업은 CRT을
구축하고 고객관리에 활용하고 있다
CRT(Customer Relationship Marketing)는 효율적인 고객관리 지원 시스템이다. 고객과
관련된 기업의 내 ? 외부 reference(자료)를 analysis ? 통합하여 고객characteristic(특성)에 기초한 marketing 활동을 계획 ?
지원 ? 평가할 수 있다 이런 과정을 통해 보다 효율적인 소비자analysis과 고객세분화를 할
수 있고, 差別화된 상품과 서비스를 제공하고, 다양한 채널을 통해 많은 고객과의 커뮤니
케이션이 가능하다.레포트/경영경제
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* CRT의 의의
1) CRT의 필요성(必要性)
기업이 고객만족을 통한 지속적인 매출 증대를 이루기 위해서는 신뢰성 있는 고객관계를 구축하고 유지해야 한다.
