공감적 반영의 평가(반영적 경청, 반응적 경청의 평가)
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작성일 23-05-04 15:11본문
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예를 들면 강물에서 수면의 물결처럼 곁으로 보인 감정을 표면감정이라고 하고 강물의 지류처럼 겉으로 보이지 않으나 저변에 깔려 있는 감정을 이면감정이라 한다(Hambly, 1992)., 만일 서비스 이용자가 저는 정말 미칠 것 같아요. 아무리 책을 봐도 정신집중이 안 되고, 한참 읽고 난 다음에도 무엇을 읽었는지 모르겠어요.라고 말했을 때 미치다, 모르겠다, 화가 난다 등의 감정은 표면 감정이고 겨정(시험일은 다가오는데 이러다가 낙제를 하게 되는 것은 아닐까?)은 이면감정이라 할 수 있을 것이다.
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힐과 오브리언(Hill & O Brien, 2000)은 공감적 반영의 결과를 상대의 반응에 따라 3단계로 평가 ․ 구분하였는데 紹介하면 다음과 같다.
이상적으로 표면감정 뿐만 아니라 이면감정까지 파악하고 반영하게 될 때 가장 效果적인 공감적 반영이라고 할 수 있을 것이다.
공감적 반영의 평가(반영적 경청, 반응적 경청의 평가)
감정에는 표면감정과 이면감정이 있따 표면감정은 서비스 이용자가 사용한 단어나 대화의 내용 가운데 포함되어 비교적 쉽게 포착할 수 있는 감정을 말하며 이면감정은 서비스 이용자의 말에는 표현되지 않지만 저변에 깔려 있다고 추측되는 감정을 말한다.공감적 반영의 평가(반영적 경청, 반응적 경청의 평가)
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1/ 공감적 반영이 정확하지 않거나 전혀 도움이 되지 않을 때는 서비스 이용자가 반응을 전혀 보이지 않거나 조력자가 한 말을 부인한다(그렇게 느끼지 않아요, 그렇지 않아요). 조력자에게 무반응을 보이거나 그의 반응을 무시한다.
<공감적 반영의 평가(반영적 경청, 반응적 경청의 평가
3/ 공감적 반영이 아주 效果적이고 도움이 될 때 서비스 이용자는 짧은 정지와 더불어 어떻게 아셨어요! 지금 하신 말씀이 맞아요. 그렇게
때로는 그런 것 같아요 또는 그렇게 말한 것 같아요라고 말하지만 더 이상 깊이 들어가지 않고 그 자리에 머문다.
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공감적 반영의 평가(반영적 경청, 반응적 경청의 평가)
다.
설명
레포트 > 사회과학계열
2/ 공감적 반영이 어느 정도 效果적일 때는 서비스 이용자가 계속 말은 하지만 보다 깊은 감정으로 들어가지는 않는다.
당신 말이 맞아요., 그렇게 느꼈어요, 그래요, 네 등의 말은 하지만보다 깊은 이면의 감정들을 더 이상 탐색하지는 않는다.