Xerox instance(사례)분석 / 제록스’(Xerox)의 실패와 성공 / 제록스는「고객만족」과 「품질혁신」이라는 대안아…
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작성일 23-01-28 12:45
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1968년에 대규모 금융 서비스 회사인 ‘상업 투자 신탁’이라는 금융서비스 분야를 흡수하여 새로운 다각화를 시도해보았지만, 이 역시 포기하고 말았다.
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Xerox instance(사례)분석 / 제록스’(Xerox)의 실패와 성공 / 제록스는「고객만족」과 「품질혁신」이라는 대안아래 큰 변화를 시도
① 독점적 시advantage(장점) 유가 오히려 그들의 발목을 잡았다. ② 대규모 관료조직으로 인한 폐해 ③ 경쟁업체들 비해 떨어지는 품질 수준 ④ 고객의 니즈(needs)를 제대로 파악하지 못한데서 온 고객들의 불만 ⑤ 이러한 문제점들을 제대로 파악하지 못함. 제록스는 근본적인 문제점들을 인식하지 못하고 이러한 위기상황을 극복하기 위해 새로운 비즈니스 분야로의 진출을 시도해보았다. ⑤ 이러한 결점들을 제대로 파악하지 못함.
본문중략 거대한 제록스가 한순간에 몰락하게 된 이유를 다음과 같이 정리할 수 있다.
④ 고객의 니즈(needs)를 제대로 파악하지 못한데서 온 고객들의 불만
순서
② 대규모 관료조직으로 인한 폐해
본문중략
Xerox 사례분석,Xerox ,제록스
③ 경쟁업체들 비해 떨어지는 품질 수준
거대한 제록스가 한순간에 몰락하게 된 이유를 다음과 같이 정리할 수 있다
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제록스는 근본적인 결점들을 인식하지 못하고 이러한 위기상황을 극복하기 위해 새로운 비즈니스 분야로의 진출을 시도해보았다. 1969년 메인 프레임 제조업체인 SDS를 인수하였지만 10년 후 대규모의 실패 끝에 매각하였으며, 워드 프로세서, 문서 처리 워크스테이션, 네트워크 등을 포함하는 오피스 컴퓨팅 비즈니스 영역에 뛰어들었으나 큰 재미를 보지는 못했다. 1968년에 대규모 금융 서비스 회사인 ‘상업 투자 신탁’이라는 금융서비스 분야를 흡수하여 새로운 다각화를 시도해보았지만, 이 역시 포기하고 말았다. 1969년 메인 프레임 제조업체인 SDS를 인수하였지만 10년 후 대규모의 실패 끝에 매각하였으며, 워드 프로세서, 문서 처리 워크스테이션, 네트워크 등을 포함하는 오피스 컴퓨팅 비즈니스 영역에 뛰어들었으나 큰 재미를 보지는 못했다. ① 독점적 시장점유가 오히려 그들의 발목을 잡았다.
