서비스 실패instance(사례)조사[롯데리아]
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작성일 23-01-27 23:51
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서비스 실패instance(사례)조사[롯데리아]
LOTTERIA 의 서비스 실패가능지점
5. 기다리시게 해서 죄송합니다.
서비스실패사례 실패사례 실폐사례조사 서비스 롯데리아
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레포트 > 사회과학계열
피시본 analysis(분석)
다.
4. 잠시만 기다려주시겠어요?
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설명
▶ 롯데리아 접객 6스텝
1. 어서 오세요 안녕하세요
롯데리아 서비스 불만example(사례) 1
롯데리아는 국내 패스트푸드의 선도기업으로 국민의 새로운 식생활 文化(문화)를 창조하며 최고 품질의 상품 (Quality), 미려하고 청결한 점포 environment (Cleanliness), 밝은 미소와 아낌없는 친절, 잠깐의 만남을 소중히 여기는 마음 (Service), 고객을 기다리시지 않게 하는 빠른 서비스의 실현 (Time)을 통한 고객만족을 추구하는 기업정신을 모토로 하고 있다
래점인사 → 주문 받기 → 상품 갖추기 → 금전수수 → 제품전달 → 감사와 재래점 인사
순서
6. 감사합니다.
2. 네 잘 알겠습니다. 또한 고객들의 수준이 높아갈수록 서비스를 당연히 받아야할 권리로 생각되어지고 있어서 앞으로도 서비스에 대해 기업들은 더 신경 써야 할 것이다.
▶ 롯데리아 접객 6대 용어
Fastfood점의 불만example(사례) 를 보면 주로 2가지의 유형으로 나뉘는데, 한가지는 음식의 질에 관련한 사항들이며, 나머지 한가지는 서비스 특히, 아르바이트생에 대한 불만과 또 하나는 음식에 관련한 품질과 위생에 관련한 불만이다. 또 이용해 주세요.
3. 죄송합니다만
롯데리아 불만example(사례) 2
LOTTERIA 의 서비스 청사진
음식에 관련한 품질과 위생에 관련한 불만사항들은 메뉴얼화와 점포의 노력으로 많이 줄어들고 있지만, 서비스-친절-에 관련한 불만들은 날이 갈수록 늘어가는 추세이다.
