[인적자원관리] 인적자원의 전략(戰略) 적 중요성, 내부마케팅활동, 직무설계 및 직원모집, 종업원 권한부여, 서비스文化
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작성일 22-10-20 14:20
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그것은 고객이 서비스 경험에 대하여 만족하는지의 여부가 종종 고객과 직접 접촉을 하는 종업원에 달려있는 경우가 많기 때문일것이다 서비스 기업이 서비스 프로세스 설계나 값비싼 기술에 투자를 하더라도 종업원에 대한 투자를 소홀히 할 경우에 기업이 기대하는 고객만족 수준을 성취하기가 어려울 수 있다 따라서 종업원에 대한 관리가 매우 중요하다.
1. 인적자원의 전략(strategy)적 중요성
서비스 전달 프로세스를 전방ont office) 프로세스와 후방(back office) 프로세스로 구분하듯이 종업원도 두 유형으로 구분할 수 있다 즉 전방 프로세스에서 고객과 직접 접촉하여 서비스를 제공하는 종업원과 후방 프로세스에서 고객과의 접촉을 담당하는 종업원을 지원하는 종업원이 있다 이 중에서 특히 고객과 직접 접촉하여 서비…(투비컨티뉴드 )
다.
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레포트/경영경제
[인적자원관리] 인적자원의 전략(strategy)적 중요성, 내부marketing 활동, 직무설계 및 직원모집, 종업원 권한부여, 서비스문화
목차
인적자원관리
Ⅰ. 인적자원의 전략(strategy)적 중요성
1. 종업원의 역할
2. 종업원관리에 요구되는 내용
3. 종업원에 요구되는 자질
Ⅱ. 내부marketing
1. 내부marketing 의 의의 및 목적
2. 내부marketing 활동
1) 종업원 훈련
2) 경영층의 지원
3) 내부의사소통 지원
4) 인적자원관리
5) 외부의사소통
6) 시스템과 기술적 지원
7) 내부서비스회복
8) 내부시장조사와 시장세분화
Ⅲ. 직무설계 및 모집
Ⅳ. 종업원 권한부여
Ⅴ. 서비스 문화
1. 서비스 문화의 必要性
2. 서비스 문화를 위한 필요조건
1) 서비스전략(strategy)의 개발
2) 조직구조의 개발
3) 서비스 지향의 리더십 개발
4) 서비스 훈련 호로그램
인적자원관리
`사람이 가장 중요한 자산`이라는 말은 많이 하지만 그에 걸맞게 사람을 관리하는 조직은...
[인적자원관리] 인적자원의 전략(strategy)적 중요성, 내부marketing 활동, 직무설계 및 직원모집, 종업원 권한부여, 서비스문화
목차
인적자원관리
Ⅰ. 인적자원의 전략(strategy)적 중요성
1. 종업원의 역할
2. 종업원관리에 요구되는 내용
3. 종업원에 요구되는 자질
Ⅱ. 내부marketing
1. 내부marketing 의 의의 및 목적
2. 내부marketing 활동
1) 종업원 훈련
2) 경영층의 지원
3) 내부의사소통 지원
4) 인적자원관리
5) 외부의사소통
6) 시스템과 기술적 지원
7) 내부서비스회복
8) 내부시장조사와 시장세분화
Ⅲ. 직무설계 및 모집
Ⅳ. 종업원 권한부여
Ⅴ. 서비스 문화
1. 서비스 문화의 必要性
2. 서비스 문화를 위한 필요조건
1) 서비스전략(strategy)의 개발
2) 조직구조의 개발
3) 서비스 지향의 리더십 개발
4) 서비스 훈련 호로그램
인적자원관리
`사람이 가장 중요한 자산`이라는 말은 많이 하지만 그에 걸맞게 사람을 관리하는 조직은 많지 않고 오히려 비용측면에서 최소화해야 할 대상으로 간주하는 경우가 많다. 그러나 서비스 프로세스에서 특히 고객과의 직접 접촉이 일어나는 경우에 종업원의 역할은 매우 크다.
