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작성일 23-10-06 09:11
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CRM전술의 의의와 도입efficacy, e-CRM전술
목차
CRM전술
1) CRM전술의 의의
2) e-CRM전술
3) CRM전술의 도입efficacy
Reference List
CRM 전술
(1) CRM 전술의 의의
e-비즈니스 열풍이 급속도로 확산됨에 따라 고객의 신규확보 ․ 유지 ․ 관리 문제에 온-라인/오프라인 기업의 관심이 집중되고 있다아 또한 개방화에 따른 외국기업의 시장참여, 동종업계간의 경쟁심화, 소비자 욕구의 변화추세가 가속화됨에 따라 새로운 시장상황 하에서 어떻게 대처할 것인가가 기업의 최대 현안으로 부각되고 있다아
때문에 기존의 불특정 다수를 대상으로 하는 marketing 방법에서 탈피하여 고객 개개인의 개성을 파악하여 니즈를 충족시켜 상품이나 서비스에 대한 충성도(Loyalty)를 높이고자 하는 일대일 marketing 의 necessity 대두되기 처음 했다. 기업의 이와 같은 요구를 해결 할 수 있는 것이 바로 CRM(Customer
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