CGV성공사례analysis
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작성일 23-08-04 00:57
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CGV의 마케팅 성공 전략을 자신의 생각으로 분석, 정리 했습니다. 그러나 충성도 면에서는 2위 업체보다 뒤져 단골 고객 확보에 신경을 써야 할 것으로 지적됐다. 그동안 CGV의 경영성과는 어느 정도 멀티플렉스 도입의 선점 效果(효과)에 있다고 볼 수 있따 그러나 현재 CGV가 업계에서 처음으로 시도했던 여러 서비스가 경쟁 업체에 의해 쉽게 모방됨으로써 앞으로 기존의 CGV의 discrimination화 된 서비스는 그 의미를 상실하…(skip)
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CGV성공사례analysis
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CGV성공사례analysis
다.CGV성공사례분석 , CGV성공사례분석경영경제레포트 ,
소비자 만족도 조사를 시행한 생산성 본부측의 자료(data)에 따르면 지난해 고객 만족도 3위에 그쳤던 CGV는 올해 점수가 11점이나 오르며 1위를 차지했다. 그로 인해 타 극장과 동질의 서비스를 제공하여도 불만족스럽게 느낄 소지가 있따 그렇기 때문에 종업원에 대한 관리에 더욱 신경을 써야 할 것이다. 이는 고객 서비스 만족을 위한 CGV만의 여러 discrimination화된 서비스의 제공에 의한 것이라 본다.
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레포트/경영경제
CGV의 마케팅 성공 戰略을 자신의 생각으로 analysis, 요점 했습니다. 또 서비스 아카데미 program을 실시하고 있음에도 불구하고 CGV 자체내에서 실시한 고객 설문에서 소비자 불만의 가장 큰 요인이 직원의 불친절로 나와있따 CGV 기업 컨셉과 그 동안의 대내적인 광고를 통해 소비자들은 높은 수준의 기대를 형성하였을 것이다. CGV는 기대 수준(79점)과 인지 품질(77점)이 타기업에 비해 매우 높았다.
