[marketing ] [marketing 고객관리] 고객서비스 향상을 위해 투자한 KT의 6년 세월
페이지 정보
작성일 23-06-21 13:49
본문
Download : [마케팅] [마케팅 고객관리] 고객서비스 향상을 위해 투자한 KT의 6년 세월.doc
하지만 이러한 수고는 더 이상 필요 없어졌다.
[marketing ] [marketing 고객관리] 고객서비스 향상을 위해 투자한 KT의 6년 세월
[marketing ] [marketing 고객관리] 고객서비스 향상을 위해 투자한 KT의 6년 세월
레포트/경영경제
고객서비스 향상을 위해 투자한 KT의 6년 세월
3,000만 명의 고객을 보유하고 있는 KT가 제공하고 있는 서비스는 총 107종에 이른다. 때문에 고객들도 여러 창구를 찾아다니면서 일을 처리해야 했다. 또 이와 관련된 서비스를 처리하는 시스템은 71개로, 모두 분산 운영되고 있었다. 예를 들어, 107종의 서비스에 대한 요금 청구서를 찍을 때 71개의 시스템이 제각각 처리해야만 했다.
고객 중심의 통합빌링해결책인 ICIS(Integrated Customer Information System)는 일반전화, ADSL 등 기존에 개별시스템으로 운용되었던 여러 서비스와 고객 정보를 하나의 데이타베이스로 통합하여, 고객의 가입정보, 요금정보, 민원사항 등 고객 응대시 필요한 모든 서비스를 하나의 화면에서 처리할 수 있는 원스톱 서비스로 제공하는 시스템이다 |그림 1|.
| 그림 1 | KT의 ICIS 개발 배경
KT는 …(drop)
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20고객서비스%20향상을%20위해%20투자한%20KT의%206년%20세월_doc_01.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%20%ED%96%A5%EC%83%81%EC%9D%84%20%EC%9C%84%ED%95%B4%20%ED%88%AC%EC%9E%90%ED%95%9C%20KT%EC%9D%98%206%EB%85%84%20%EC%84%B8%EC%9B%94_doc_01.gif)
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20고객서비스%20향상을%20위해%20투자한%20KT의%206년%20세월_doc_02.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%20%ED%96%A5%EC%83%81%EC%9D%84%20%EC%9C%84%ED%95%B4%20%ED%88%AC%EC%9E%90%ED%95%9C%20KT%EC%9D%98%206%EB%85%84%20%EC%84%B8%EC%9B%94_doc_02.gif)
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20고객서비스%20향상을%20위해%20투자한%20KT의%206년%20세월_doc_03.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%20%ED%96%A5%EC%83%81%EC%9D%84%20%EC%9C%84%ED%95%B4%20%ED%88%AC%EC%9E%90%ED%95%9C%20KT%EC%9D%98%206%EB%85%84%20%EC%84%B8%EC%9B%94_doc_03.gif)
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20고객서비스%20향상을%20위해%20투자한%20KT의%206년%20세월_doc_04.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%20%ED%96%A5%EC%83%81%EC%9D%84%20%EC%9C%84%ED%95%B4%20%ED%88%AC%EC%9E%90%ED%95%9C%20KT%EC%9D%98%206%EB%85%84%20%EC%84%B8%EC%9B%94_doc_04.gif)
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20고객서비스%20향상을%20위해%20투자한%20KT의%206년%20세월_doc_05.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%20%ED%96%A5%EC%83%81%EC%9D%84%20%EC%9C%84%ED%95%B4%20%ED%88%AC%EC%9E%90%ED%95%9C%20KT%EC%9D%98%206%EB%85%84%20%EC%84%B8%EC%9B%94_doc_05.gif)
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20고객서비스%20향상을%20위해%20투자한%20KT의%206년%20세월_doc_06.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%20%ED%96%A5%EC%83%81%EC%9D%84%20%EC%9C%84%ED%95%B4%20%ED%88%AC%EC%9E%90%ED%95%9C%20KT%EC%9D%98%206%EB%85%84%20%EC%84%B8%EC%9B%94_doc_06.gif)
순서
[마케팅] [마케팅 고객관리] 고객서비스 향상을 위해 투자한 KT의 6년 세월 , [마케팅] [마케팅 고객관리] 고객서비스 향상을 위해 투자한 KT의 6년 세월경영경제레포트 , 마케팅 마케팅 고객관리 고객서비스 향상 위해 투자한 KT 세월
마케팅,마케팅,고객관리,고객서비스,향상,위해,투자한,KT,세월,경영경제,레포트
설명
Download : [마케팅] [마케팅 고객관리] 고객서비스 향상을 위해 투자한 KT의 6년 세월.doc( 75 )
다.
