[Nursing ]의사소통과 인간관계론-조력적 커뮤니테이션 기법
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작성일 23-06-19 23:43
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[Nursing ]의사소통과 인간관계론-조력적 커뮤니테이션 기법
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조력적 커뮤니테이션 기법
Carkhoff 와 Berenson(1967) - 대인관계를 촉진하는 데 필요한 요소를 기존의 심리치료를 analysis하여 인간관계 과정에서 key point(핵심) 이 되는 여덟 가지 조건을 기초로 조력관계 발전을 위한 훈련모형을 개발
여덟가지 조건 : 공감, 존중, 온정, 구체성, 진실성, 자기노출, 직면, 즉시성.
조력관계의 단계별 주요조건(Carkhoff)
촉진단계
추이단계
행동단계
? 조력자와 피조력자가 관계의 기초를 형성하는 단계 : 공감형성
?존중(신뢰)
?온정적 표현 : 돌봄, 사람
? 피조력자보다 깊은 수준의 자기탐색을 시도하는 단계 : 구체성(느낌의 구체화)
? 성실성 : 정직, 성실
? 자기노출 : 조력자도 같은 경험을 하였음을 표현함.
? 피조력자의 문제해결
? 계획이나 방법을 제공: 직면(언행의 불일치 지적)
즉시성 : 피디백은 어떤 反應이…(To be continued )
1. 공감(Empathy)
1) 공감反應의 5단계
(1) 복잡한 일에서 마음을 비움
(2) 대상자에게 집중하도록 노력.
(3) 대상자가 나에게 ‘무엇을 듣기를 원하는가?’를 자문.
(4) 공감反應을 전달.
(5) 대상자에게 효과(效果)적이었는지 확인.
2) 공감의 표준수준
(1) 수준 1 - 언어 및 행동표현의 내용으로부터 벗어나거나 내용에 주의를 기울이기 때문, 감정 및 의사소통에 있어서 대상자가 표현한 것 보다 훨씬 못 미치게 의사소통 하는 수준
(2) 수준 2 - 표현한 감정에 反應은 하지만 표현한 것 중에서 주목할 만한 감정을 제외
(3) 수준 3 - 표현한 것과 본질적으로 같은 정서와 의미를 표현, 상호교류적인 의사소통하는 수준. 표면감정 정확히 이해하여 反應.
(4) 수준 4 - 스스로 표현할 수 있었던 것 보다 더 내면적인 감정표현하면서 의사소통.촉진
(5) 수준 5 - 표현할 수 있었던 감정의(定義) 내면적 의미 정확하게 표현, 내면적 자기 탐색 완전히 같은 몰입수준에서 표현한 감정 의미에 첨가 의사소통하는 수준
수준 2 - 귀찮더라고 씻는 것이 위생상 좋지 않겠니?
수준 3 - 매번 씻으려니 귀찮은가 보구나
수준 4 - 해야할는 피료썽은 느끼는데 매번 하려니 귀찮은가 보지?
수준 5 - 제때에 항상 하는 것이 위생에 좋은 것을 알아도 귀찮아서 미룬다는 말이지?
1) 존중의 표현방법
2) 존중의 표현수준
(1) 수준 1 - 배려가 없고 평가의 유일한 초점 및 기준 자기 자신
(2) 수준 2 - 감정, 경험, 잠재력에 대해 별 관심 두지 않으며, 기계적?수동적 反應 무시
(3) 수준 3 - 기본적으로 긍정적인 존중 관심 전달하는 수준.
(4) 수준 4 - 깊은 긍정적 존중 관심 표현하는 수준
(5) 수준 5 - 한 인간으로서의 가치 자유인으로써 잠재력 대해 매우 긍정적인 존중 전달
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