21세기의 새로운 패러다임-CRM(고객관계관리)
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작성일 23-06-17 17:42
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CRM 즉 고객관계관리(Customer Relationship Management)경영에 대한 내용 입니다.
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레포트/경영경제
CRM
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21세기의 새로운 패러다임-CRM(고객관계관리)
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설명
21 세기(世紀) 의 새로운 패러다임
21 세기(世紀) 는 단연 ‘디지털 혁명’ 시대라고 할 수 있으며, 실제로 우리의 생활방식, 정보기술, 지식, 제품, 서비스 등에서 많은 패러다임의 change(변화)를 일으키고 있다아 특히 Internet을 중심으로 한 웹 또는 네트워크 체제는 비즈니스 모델은 물론 기업의 경영방식마저 변모시키고 있다아 이런 맥락에서 볼 때 21 세기(世紀) 를 움직이는 경영패러다임은 크게 다음 8가지로 구분할 수 있다아
･디지털 중심의 Internet 사회
･무점포 가상공간의 확대와 보편화
･정보통신의 끊임없는 발달
･고객 자산을 중심으로 한 CRM 경영의 확산
･글로벌라이제이션(globalization)
･제휴경영과 제휴marketing 의 확산
･장기적이고 안정적인 경영가치 요소의 발굴
･로열티경영의 확산
이 중에서도 CRM 경영의 확산은 어느 기업이나 조직에서도 거부 할 수 없는 새로운 경영 패러다임이라고 할 수 있다아
CRM 경영이란 말 그대로 고객관계관리(Customer Relationship Management) 경영과 marketing 기법을 뜻하는 것으로, 고객의 요구나 욕구 사항을 충족시킴으로써 고객과의 신…(drop)
다.
