[경영경제] [고객만족경영 기업事例(사례)연구] 고객만족경영 definition ,중요성,유형analysis과 고객만족경…
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작성일 23-01-11 09:24
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고객만족경영을 효능적으로 추진하기 위해서는 기업의 전 부문이 자사의 제품 또는 서비스에 대한 고객의 만족도를 총체적으로 측정(測定) 할 수 있는 시스템을 갖추고, 만족도…(skip)
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레포트/경영경제
다.
결국 고객만족 경영은 종래의 생산자지향주의(manufacturer orientaion)로부터 고객지향주의(customercrientation)로의 이행을 의미하는 것으로, 고객만족의 증대가 곧 기업의 성과증대에 직결된다는 관점 하에 제품의 기획, 생산, 유통, 판매, 판매 후 관리에 이르는 전 과정에 걸쳐 고객만족을 중심으로 의사결정을 하고 그 결과를 평가하는 것을 말한다.
여기서 고객만족이란 고객이 기대에 부응하거나 또는 그 이상의 것을 제공하여, 그 결과로 상품 및 서비스가 반복구매토록 하는 것으로 고객의 충성도(Royalty)가 계속되는 상태를 의미한다.
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고객만족경영
槪念과 example(사례) 연구
CONTENTS
1. 고객만족경영의 槪念
2. 고객만족의 중요성
3. 고객만족경영의 3가지유형
4. 고객만족경영 성공example(사례)
(1) SK텔레콤 성공example(사례)
(2) GS25 성공example(사례)
(3) 신라호텔 성공example(사례)
(4) 교보생명 성공example(사례)
5. 고객만족경영 실패example(사례)
(1) 리바이스의 실패example(사례)
(2) 코카콜라의 실패example(사례)
6. 고객만족경영 발전위한 전략(strategy)plan제안
1. 고객만족경영의 槪念
고객만족경영이란 기업의 성공여부는 고객에게 달려 있다고 보고 고객의 만족을 극대화하는 것을 기업최고의 goal(목표) 로 삼는 marketing 적 경영방식이다. 이러한 고객만족경영(Customer Satisfaction)의 구체적인 경영활동내용은 일반적으로 `상품, 서비스 및 기업이미지 등에 대한 고객의 만족도를 정기적, 연속적으로 정량화하고, 이를 토대로 고객의 만족을 얻기 위한 기획을 하고 조직을 만들어 기업풍토를 개혁하는 등 일련의 활동을 통해 고객의 만족을 제고시켜나가는 경영활동`으로 說明(설명) 될 수 있다아
즉, 고객의 만족을 기업의 전 부문에 걸쳐 지속적이고도 조직적으로 만들어내는 경영활동을 의미한다.
