[현대기업의 이해] 고객 만족경영
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작성일 22-12-06 21:17
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[현대기업의 이해] 고객 만족경영
레포트/경영경제
고객 만족 경영의 경영에 대한 글이며, LG TELECOM,에버랜드, 외식산업 등은 고객을 어떻게 만족시키며 경영을 했는지 說明(설명) 되어있으며, 글로벌 서비스는 어떠한것인지 나와있는 글입니다. 고객 한 사람, 한사람의 요구를 이해하고, 비용을 낭비하지 않으면서 고객의 마음을 확실하게 만족시킴으로써 영원한 단골고객이 되도록 하는 것은 구멍가게 주인이나 대기업의 회장이나 모두 바라는 일이지만, 이를 제대로 실천하는 일은 대단히 어려운 과제課題이다.
설명
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고객 만족 경영의 경영에 대한 글이며, LG TELECOM,에버랜드, 외식산업 등은 고객을 어떻게 만족시키며 경영을 했는지 설명되어있으며, 글로벌 서비스는 어떠한것인지 나와있는 글입니다. 그러나 경쟁상대가 많아지고, 소비자의 눈이 점점 더 엄격해지고 있는 현실 속에서 살아남기 위해서는 피할 수 없는 숙명적인 주제이기도 하다.
서론
ㆍ고객 만족 경영의 definition 와 중요성 그리고 등장 배경
ㆍ고객 만족 경영을 하는 기업들 紹介
-LG TELECOM, 에버랜드, 외식산업
본론
I. LG TELECOM
ㆍ 고객 사랑 경영
1. VOC시스템 통한 고객 만족 강화
2. 누리망 을 통한 고객과의 대화
3. 한번 고객은 영원한 고객
4. 다양한 이벤트를 통해 고객 만족 실천
5. 세대별 차별화를 통한 구체적이고, 직접적인 고객 만족 경영
6. 무선누리망 서비스
7. 글로벌 서비스
8. 저렴한 요금제 서비스
9. 대리점까지 내려간 CRM
II. 에버랜드
ㆍ에버랜드의 고객 만족 경영의 구체적 事例(사례)
ㆍ고객 만족을 실천하기 위한 대안
-친절화, 청결화, 고급화, 정보화, 국제화, 안전화, 내부고객 만족, 디지털경영
III. 외식산업
ㆍ외식산업에서 고객 만족 경영의 必要性이 대두된 배경
ㆍ고객 만족 실천 대안
ㆍ기업 정책에 대한 고객 만족도
a. 만족 측면
b. 불만족 측면
conclusion
ㆍ고객 만족 경영의 중요성 강조
ㆍ본론에서 제기한 기업들의 결점과 improvement(개선) 방향
서 론
‘고객중심’이라는 말을 슬로건으로 내걸고 사업을 추진하고 있는 기업은 많지만, 그것을 효율적으로 실천하지 못하고 부지불식간에 未來의 커다란 판매기회를 놓쳐 경쟁사에 고객을 빼앗기고 마는 기업이 의외로 많다. 고객관리 데이터 베이스 marketing , 일대일 marketing , 개인화 marketing , 고객 지향적 marketing 에 이르기까지 지금 시대는 바야흐로 ‘고객중심’의 marketing 패러다임이 경영의 중심 축을 형성하고 있다아
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