커피전문점
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작성일 22-11-20 05:17
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2. 서비스를 제공하는데 관련된 문제에 마주향하여 정확하고 객관적이며 체계적인 방법으로 reference(자료)를 analysis
→ 각 단과대학과 커피전문점이 제공하는 서비스에 대해 미리 예측하고 컨트롤 하려는 목적을 가지고 조사를 실행하게 되었습니다.
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2. 조 사 내 용
단대 행정실에 대한 평가
1) 직원(태도,능력,외모)
2) 시설설비(청결도,외관,관리 상태)
3) 제도절차(업무시간,합리성)
4) 기술적 key point(핵심) (신속성,정확성)
2. 커피전문점에 대한 평가
1)서비스 종업원(태도,능력,외모)
2)시설설비(청결도, 관리 상태, 외관)
3)제도절차(업무 및 대기 시간)
4) 다른 이용자(규정준수, 배려)
5) 기술적 key point(핵심) (맛,가격,다양성,근접성)
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3. 조 사 대 상
대구대 전체 12개 단대 전학년 재학생
-비율
남자50%, 여자50%
1,2,3,4 학년 각각 25%
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4. 조 사 방 법
각 단과대학별, 성별,
학년별을 정확한 비율로 나누어 설문지를 배포
→ 응답자가 설문하는
방식
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“행정실 직원”에 대한 만족도는?
직원의 응대 태도
직원의 업무 충실도
보통이거나 만족하는 응답률이
70%이상으로 높게 보였다.
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직원의 숙련도와 업무지식
직원의 신속한 정보 제공
직원의 외모
신…(투비컨티뉴드 )
커피전문점
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커피전문점
레포트/기타
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다.
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순서
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커피전문점
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Contents
조사 목적
조사 내용
조사 대상
조사 방법
단대 행정실에 대한 평가
커피전문점에 대한 평가
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1. 조 사 목 적
1. 각 단과대학과 커피전문점이 제공하는 서비스 직원, 시설설비, 제도절차, 기술적 key point(핵심) 에 대한 전체적인 만족도와 중요도를 알아보기 위해서 조사를 실시하였습니다.
