현대백화점 CRM에 대하여
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작성일 23-12-16 08:27
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많은 이용 부탁 드립니다ㅋㅋㅋㅋ A+++을 향해~!!!!
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레포트/경영경제
많은 시간 공들여서 만든 작품인 만큼 좋은 평가 받았으면 좋겠구요~~강의를 듣는 모든 학생분들께 도움이 되었으면 합니다 ^^&많은 이용 부탁 드립니다ㅋㅋㅋㅋ A+++을 향해~!!!! , 현대백화점 CRM에 대하여경영경제레포트 , CRM 현대백화점 마케팅 마케팅관리 소비자행동 CRM전략
현대백화점 CRM에 대하여
_SLIDE_1_
CRM
Hyundai Department Store
_SLIDE_2_
Contents
_SLIDE_3_
CRM 이란…?
고객의 characteristic(특성), 필요에 맞는 메시지 전달
관계 유지 및 향상
최대의 가치 창출
시장점(長點)유율보다는
고객점유율에 비중
고객유지에 비중
고객과 관련된 기업의 내부,외부 data(자료)를 analysis,통합하여 고객characteristic(특성)에 기초한 마케팅 활동을 계획,지원, 평가하는 과정
CRM
_SLIDE_4_
e-CRM 이란…?
Internet 기반의 CRM
실시간 정보수집, 커뮤니케이션
개별고객의 reaction 에 관한 정보축적가능
지능적인 의사결정이 가능,
시스템이 스스로 진화
_SLIDE_5_
CRM & e-CRM
데이터 수집
데이터 analysis
데이터 활용
CRM
영업사원 방문, 구매 데이터 등 복수의 분산된 관념
고전적 통계기법, 데이터 마이닝
마케팅 캠페인, 영업강화,프로모션
e-CRM
웹 기반의 단일 통합채널
실시간 고객 성향 analysis, 고객 행동패턴 analysis
웹사이트 개인화, 실시간 추천 시스템
_SLIDE_6_
CRM & e-CRM
비용
시간, 공간적 범위
CRM
높은 인건비
고객관계관리 비용이 상대적으로 높음
제한된 시간,
지역적 한계 존재
e-CRM
초기 도입비용 높음
관리…(省略)
다.
