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[고객관계관리]CRM의 concept(개념)과 방법, CRM의 성공事例(사례), 실패事例(사례), 문제점(問題點), 改善(개선…

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작성일 23-08-11 12:09

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다. 이런 정보는 남에게 전하거나 판매해도 없어지거나 줄지 않고, 대 량생산이 필요치 않다(하나의 정보로 모든 수요를 충족 가능하다). 또한 합치거나 일부를 빼는 등 형 태를 바꾸는 수정을 하여 새로운 정보를 만들어 낼 수 있는 등의 특징을 갖고 있다 이런 이유들 때 문에 21C 기업에서 정보는 기존의 3M(Man, Material, Money)보다 더욱 중요한 자원으로 인식되고 …(To be continued )

(2) 정보관리의 당위성


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-목차-

1. 정보와 정보관리

2. 최신정보기술

3. CRM의 관념

4. CRM의 구축방법

5. 산업별 CRM의 구축방법

6. CRM의 성공사례(instance)

7. CRM의 실패와 대안

8. CRM의 問題點과 나아가야할 방향

1. 정보와 정보관리의 당위성

(1) 정보의 속성

⇒ 정보란 observe&측정(measurement)을 통해 수집된 데이터를 자신에게 필요하게끔 만든 지식으로 즉, 도움이 될 수 있 도록 해석&정리(arrangement)한 지식을 말한다.
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