[경영학] CRM과SCM에관하여
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작성일 23-07-13 02:04
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[경영학] CRM과SCM에관하여
[경영학] CRM과SCM에관하여
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CRM 이란
Customer(고객)
Relationship(관계)
Management(관리)
CRM의 definition
가트너 그룹 기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 effect적으로 지원하기 위한 경영전략(戰略)
Ovum 기업이 우수고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규 고객을 확보하고 고객관련 비용을 최소화하여 기업의 경쟁력을 향상시킴으로써 기업가치를 극대화하기 위한 경영concept(개념)
CRM의 definition
한국 소프트웨어 산업협회 기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, 분석하여 고객 개개인의 특징에 맞게 marketing 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정
CRM의 definition
지속적인 성장을 유지하기 위하여 가치 있는 고객을 파악, 획득 및 유지하는 일련의 활동
marketing , 판매, 서비스 등이 포함
전산시스템의 change(변화)가 아니라 경영전략(戰略) , 조직/프로세스, 고객접점 채널상의 모든 change(변화)를 의미
CRM 등장배경
비즈니스 패러다임의 change(변화) Mass marketing 1 : 1 marketing 제품판매 중심 관계marketing 중…(생략(省略))
다.
