고객관계관리(CRM)에대해설명하시오
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작성일 24-04-16 11:38
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따라서 조직은 고객에게 신뢰를 주고, 고객과 의사소통하며, 고객과의 관계관리
를 통해 고객 충성도를 쌓아야 한다. P&鈴는 최초로 수신
자부담 전화를 만들었으며 최근에는 이메일이나 웹사이트를 통해 많은 고객들이 기업에
접근한다.
1. 뛰어난 고객관계관리의 다섯 가지 측면
1) 접근성과 경영참여
고객중심조직은 그들의 종업원에게 쉽게 접근할 수 있어야 한다.
효율적인 제약 조건은 고객과의 근본적 관계를 說明(설명) 하고 고객 신뢰와 신용을 약하게
하는 조건들로부터 자유로우며, 고객과 분명하고 단순…(투비컨티뉴드 )
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레포트/경영경제
순서
다. 진실의 순간은 고객담당 종업원이나 서비스 종업원
이 접촉할 때로 고객의 만족이나 불만족은 이 순간에 일어난다.,경영경제,레포트
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고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Management)
진정 훌륭한 기업은 고객 충성도를 유발하기 위해 밀접한 고객 관계를 조성해야 한다.
집에서 모든 서비스를 받는 렉서스 소유자들은 새 차 구입 시 이러한 서비스를 포기하기
힘들다. 제품 품질을 자신하는 기업들은 그들 고객에게 강한 제약조건을 제시 한다. 진실의 순간에서 고객은
실제 산출물과 그들의 기대를 비교함으로써 서비스 품질에 대한 지각을 형성한다.
