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[호텔경영학] 호텔의 프론트 데스크의 업무

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작성일 23-02-14 18:34

본문

③ 객실배정(Room assignment)을 효율적으로 진행하고 Welcome Letter를 준비하라.

흔히 프런트 데스크를 호텔의 얼굴로 비유하는데 그 이유는 고객을 최초로 영접하고 고객이 체크아웃 할 때 마지막으로 환송하는 장소이기 때문일 것이다. 또한 프론트 데스크는 객실상품의 판캐를 통해 호텔수입을 발생시키며, 객실 판매의 성공 여부에 따라 다른 상품의 판매에도 크게 영향을 미치기 때문에 판매를 촉진시킬 수 있는 자질을 갖춘 종업원이 배치되어 고객의 마음을 사로잡을 수 있어야 한다. 즉 프론트 데스크는 호텔과 고객을 이어주는 접점(Contact Point)이라 할 수 있다아 또한 프론트 데스크는 객실상품의 판캐를 통해 호텔수입을 발생시키며, 객실 판매의 성공 여부에 따라 다른 상품의 판매에도 크게 effect을 미치기 때문에 판매를 촉진시킬 수 있는 자질을 갖춘 종업원이 배치되어 고객의 마음을 사로잡을 수 있어야 한다. ⑥ Mail, Message등을 받으면 기록하고, 곧바로 고객님께 정확히 전달하라.

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⑩ Daily Report(영업일보)를 정확히 작성, 보고, 보관하라.
프론트 데스크(Front Desk)의 기본 업무 10훈(十訓)

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▶2.등록업무

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⑧ 고 품격의 전화 걸고 받는 예절을 습관화 하고, 고객님의 항공편을 예약, 확인해 드려라.
흔히 프런트 데스크를 호텔의 얼굴로 비유하는데 그 이유는 고객을 최초로 영접하고 고객이 체크아웃 할 때 마지막으로 환송하는 장소이기 때문일 것이다. 즉 프론트 데스크는 호텔과 고객을 이어주는 접점(Contact Point)이라 할 수 있다.

② 되도록 많은 고객님의 성명을 암기하고, Check in 과 Check out을 프로답게 진행하라.

▷2.1예약확인
설명
고객이 호텔에 도착하면 DOORMAN이 인사와 함께 짐을 받아 BELLMAN에 인계되고 프론트로 안내하게 된다
⑦ 고객님의 불평사항(Guest complaint)해결에 적극적으로 개입하라.
① 로그 북을 기록하고 숙지하여 일사불란하게 인계인수를 하라.

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④ 객실 형태(Room Type)을 정확히 숙지하고 고가객실 우선 판매(Up-Selling)를 시도하여 매출 증진을 기하라.
⑤ 기준을 초과한 고객님의 High balance Report(고액 외상 잔액 보고서)를 작성, 보고, 조처하라.

⑨ 고객님 귀중품 보관함(Safety Deposit Box)을 철저히 관리하라.

다.

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