[경영] 아시아나항공 고객만족경영사례(instance)
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작성일 22-11-13 09:59
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화물 고객에 마주향하여 는 따로 전문적인 관리를 통해 서비스를 제공, 배려토록 하고 있습니다. 航空(항공) 서비…(To be continued )
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레포트/경영경제
다.[경영] 아시아나항공 고객만족경영사례(instance)
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[경영] 아시아나항공 고객만족경영사례 - 미리보기를 참고 바랍니다.
스튜어디스를 꿈으로 삼으면서 내 goal(목표) 는 대한航空(항공) 승무원이었습니다. 인사법, 어법, 전화응대 등 상시 예절교육을 제도화하고 고객 접점 부문별로 property(특성) 있는 서비스를 개발토록 장려하고 지원하였습니다. , [경영] 아시아나항공 고객만족경영사례경영경제레포트 , 경영 아시아나항공 고객만족경영사례
- 미리보기를 참고 바랍니다. 아름다운사람들 아시아나航空(항공) 의 고객만족경영事例에 대해 알아보겠습니다. 정기적인 서비스를 점검하고 시행하는 한편, 직원들의 서비스 의식 고양을 위해 근무환경 및 지원체제를 검토합니다. 하지만 역시 대한航空(항공) 만 고집하는건 아니라고 생각되어 이번엔 아시아나航空(항공) 을 선택하게 되었습니다. 그럼에도 불구하고 아시아나航空(항공) 은 고객만족도가 더욱 높습니다.
두 번째는 프로 서비스맨의 서비스입니다.
아시아나航空(항공) 은 대한航空(항공) 보다 10년을 늦게 탄생하면서 취항지라든지 history(역사) 에서 따라가지 못할 부분이 많습니다.
세 번째는 미리 준비하는 서비스입니다. 고객만족 서비스를 위하여 현장직원의 권한을 강화하는 한편 서비스 관리조직인 고객만족팀의 권한과 역할 역시 강화하였고 영업, 공항서비스, 캐빈 서비스, 조업 등 통합 서비스 교육관리 조직을 검토하고 현장 직원에 대해 적시에 지원 가능한 체제를 구축합니다. 직접 주변에서 듣기에도 아시아나航空(항공) 이 더 친절한 것 같다는 이야기를 많이 듣습니다. 대고객 설문조사 등을 통해 서비스를 改善(개선) 하고 불만족고객에 마주향하여 는 별도의 구체적인 조치를 통해 고객의 만족을 이끌어 낼 수 있도록 관리하고 있습니다. 장애인, 노약자 등 특수고객에 대한 관리는 물론이고 고객의 성향에 따라 상용, 비상용고객 등으로 맞춤관리 하고 있습니다.
네 번째는 고객 중심의 정성이 담긴 서비스입니다. 이러한 지원책의 일환으로 서비스 포상 제도를 강화하고 서비스 事例를 전사적으로 전파하였습니다.
아시아나 航空(항공) 의 고객만족을 위한 서비스 실행 strategy은 첫 번째 조직화된 서비스입니다.
설명
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아시아나航空(항공) 고객만족경영事例
스튜어디스학과로서 제일 관심이 많은 航空(항공) 사 중에서 아시아나航空(항공) 을 선택하였습니다.
