서비스경영의 제 문제
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작성일 24-03-26 12:28
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제품 생산(품질, 가격, 성능 등)에 초점을 맞추는 제조업과 달리 업무프로세스 전체가 고객과 같이 이루어지는 서비스업은 설비, 직원, 전달시스템, 분위기 등 물리적, 심리적, 인간적 속성 을 다 함께 고려한 종합적 접근(integrated approach)을 필요…(생략(省略))
레포트/경영경제
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다. 서비스는 물리적 제품과 달리 심리적이고도 개인적인 문제를 크게 내포하고 있따 대부분의 서비스기업의 경영은 이러한 서비스의 개인적 影響(영향)력을 탈피하기 위한 시스템적 운영에 그 초점이 맞추어져 왔다. 실제로 서비스 불량으로 인해 커다란 대가를 치루는 기업이 적지 않으며, 초우량 서비스기업들은 시長點유율이나 생산성 향상에 있어 확고한 위치를 차지해가고 있따 서비스기업의 범위는 초대형 기업에서부터 중 소규모의 기업에 이르기까지 다양하며 개인기업도 다수이다.서비스경영의 제 문제
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서비스경영의 제 문제
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서비스경영의 제 문제
서비스는 일반적으로 생각하는 것보다 경제적 影響(영향)력이 훨씬 크다. 여기서 서비스 시스템을 운영하는 관리자가 부딪쳐야 하는 가장 중요한 문제는 바로 자신이 제공하는 서비스에 대한 본질을 인식하고, 이를 올바르게 definition 한 다음 구체적으로 이를 고객에게 다가서게끔 시스템적으로 만들어내는 일이다.
