[경영학]ebiz 6마케팅(2007)
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설명
순서
Internet marketing 과 CRM
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Internet marketing
marketing 에서의 Internet의 의의
Internet의 실시간성과 양방향성
고객의 reaction response과 요구사항 파악 용이
Internet은 정보 매체이자 곧 시장
상품 등의 정보 제공 채널, 고객과 직접 거래가 가능
Internet 시대에서의 marketing 의 당면 assignment
대중 marketing (Mass marketing) 방식에서 탈피한 고객 맞춤형 marketing 의 necessity
개별 marketing 기획의 이익 극대화보다는 개별 고객의 평생 가치 극대화로의 전환 necessity
고객에 대한 개인정보와 구매실적을 계속 추적
원래는 아니나 실시간성을
지원하는 서비스가 등장
(채팅, Internet전화 등)
Page
Internet marketing 패러다임
marketing 패러다임의 변화
직접적 접촉 직접 marketing (Direct Marketing)
개인화 일대일 marketing (One-to-One Marketing)
고객중심적 고객 관계 관리(CRM)
Page
데이터베이스 marketing
고객 및 거래 정보를 저장해 놓은 데이터베이스를 활용하
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