텔레마케터의기본교육
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작성일 23-10-14 00:51
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레포트/경영경제
3. 참여
4. 역할수행
5. 피드백
Ⅴ. 현장교육
Ⅵ. 텔레마케터의 실수
1. 읽는 것처럼 말한다
2. 말이 빠르다
3. 무성의하다
4. 질문이 부족하다
5. 제품에 대한 설명(explanation)이 부족하다
6. 상대방의 말을 잘 듣지 않는다
7. 고객이 반대하면 바로 중단한다
8. 말을 너무 많이 한다
9. 자신감이 부족하다.
11. 한 번만에 중지한다.
13. 지속적인 교육
Ⅶ. 텔레마케터의 관리 대안
1. 개인별 할당목표(goal)와 급여: 인센티브 지급기준 설정
2. 전화를 거는 목표(goal)와 실적관리
3. 자발적인 목표(goal)관리와 전문 능력 배양
...이하 To be continued ( make preview 참조)
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다.
10. 열의가 부족하다.
12. 계속 접촉을 하지 않는다.
