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NCS 대인관계능력

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작성일 23-09-14 09:01

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NCS 대인관계능력
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시험족보/기타
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Ⅰ. 대인관계능력

[대인관계능력]
1. 직장에서 타인과 협조적 관계 유지, 조직 내외부 갈등 해결, 고객의 요구를 충족
2. 인관관계에서 중요한 요소는 사람됨
3. 팀워크능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력 등으로 구분

[대인관계 향상 방법]
1. 이해와 양보
2. 사소한 일에 대한 관심
3. 약속의 이행
4. 칭찬하고 감사하는 마음
5. 언행일치
6. 진지한 사과

Ⅱ. 팀워크능력

[팀워크]
1. 팀 구성원이/ 공동의 목적을 달성하기 위해/ 서로 협력하여 업무 수행하는 것
2. 단순히 모이는 것이 아닌 공동의 목표(goal)를 세우고 힘을 모으는 것
3. 유형은 협력 · 통제 · 자율의 3가지로 구분, 조직이나 팀의 목적, 추구하는 사업 분야에 따라 다른 유형의 팀워크를 필요로 함

다.

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