[e테크]이동통신 번호이동성(WNLP)-수요 전망
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작성일 23-04-19 14:26
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매우 불만족스럽다고 응답한 사용자와 전혀 만족스럽지 못하다고 응답한 사용자는 각각 4.9%와 0.7%밖에 되지 않았다. 특히 직장인들은 자기 전화번호를 많은 사람들에게 이미 알려준 상태기 때문에 해지를 원치 않을 것이다. 또 조사대상자 중 6%만이 앞으로 1년 이내에 해지할 예정이라고 응답한 것을 보면 당분간 해지율이 그리 높지 않을 것으로 보인다.
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반면 주로 대형 이동통신업체인 반대론자들은 자금 투자와 기타 자원의 부담이 너무 크다고 주장하고 있다 이들은 또 미국 이동통신 시장은 경쟁이 매우 심하기 때문에 가입자들이 원하는 서비스 업체를 자유롭게 선택하는 데 장애요소가 없어졌다고 주장하고 있다
[e테크]이동통신 번호이동성(WNLP)-수요 전망
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이동통신 번호이동성(WLNP:Wireless Local Number Portability)에서 가장 중요한 것은 그에 대한 소비자들의 反應이다. 이 조사 결과는 전반적인 소비자 시장의 추세와 비교해 볼 때 어느 정도 보수적이다. 또 가입자들은 이동전화를 업무용으로 기업이 구입해 주었든지 또는 본인이 개인적으로 구입했든지 상관없이 실제로는 직장과 개인 모두를 위해 사용하고 있는 것이 현실이다.
조사에서 번호이동 제도가 시행되면 해지하겠느냐는 물음에 대해 절반이 넘는 52%가 그렇게 할 가능성이 높다고 응답한 데 비해 45%는 그 제도가 해지 결정에 아무런 effect을 주지 않을 것이라고 답변했다. 번호이동성의 당위성을 주장하는 government 관계당국, 진취적인 소비자, 일부 중소 이동통신업체들은 이 새로운 제도가 서비스 업체간 경쟁력을 높여주고 가입자들이 자기가 원하는 서비스에 대한 선택의 폭을 넓혀 줄 것이라고 주장하고 있다
다.
현재 서비스업체에 대한 만족도와 관련, 조사대상자들의 反應을 보면 대체로 해당 가입 서비스업체들의 시長點유율을 반영하고 있다 조사대상자의 대부분인 78%가 이동전화를 업무용과 개인용으로 사용하고 있다고 응답했고 19%와 3%는 각각 개인용도와 업무용도로 사용한다고 답변했다. 일반 소비자들은 무료전화기 사용 서비스나 요금이 낮으면 쉽게 그쪽으로 옮기는 성향이 있는 반면 직장인들은 소속 회사나 단체가 정한 이동통신 서비스를 그대로 사용하는 경우가 많다. 하지만 이 조사대상자에는 일반 소비자보다 해지 성향이 약한 직장인들이 더 많다는 사실을 감안하면 실제로는 해지율이 이보다 더 높을 것으로 예상된다
설명
만족도 조사 항목에서는 대상자의 11%가 극히 만족스럽다고 응답한 데 비해 83% 이상이 매우 또는 어느 정도 만족하고 있다고 답변했다. 앞으로 1년 동안에 해지하거나 해지할 것을 고려할 것이라고 응답한 가입자 중 65%가 WLNP제도가 시행되면 해지할 것이라고 응답했다. 하지만 이 수치는 이동통신 사용을 완전히 중단한 가입자들도 포함한 것이다. 이것은 미국 이동통신업계 전체 mean(평균) 해지율 33%보다 훨씬 낮은 수준이다. 따라서 조사 대상자 중 15%만이 지난 1년 동안 이동통신서비스 업체를 옮긴 것으로 나타났다. 이처럼 높은 만족도는 낮은 해지율로 이어져 주요 이동통신업체들의 연간 해지율이 33% 정도인 것으로 나타났다. 서비스업체간 차이가 중요하다고 응답한 조사 대상자는 9%밖에 되지 않는데 이는 대부분의 대상자들이 서비스 업체간 차이점이 별로 없다고 생각한다는 것을 반영한 것이다. 또 조사 대상자의 52%는 통화 중단이 적어야 하고 50%는 장거리 전화를 무료로 걸 수 있게 해 주는 것이 중요하다고 응답했다. 또 앞으로 1년 동안 해지할 계획이 없는 사용자 중에서는 42%가 WLNP제도가 도입되면 그렇게 하겠다고 응답했다. 이들의 해지 행태를 보면 직장인들이 일반 소비자보다 해지율이 낮다.순서
서비스업체를 선택하게 하는 요소 조사에서는 77%가 서비스 요금을 중요한 요소로 꼽은 반면 73%는 서비스 품질, 71%는 서비스 지역을 중요하게 생각한다고 응답했다. 때문에 많은 기업체들은 회사가 구입해준 이동전화를 직원이 개인용도로 사용하는 것을 근무시간 이외에 업무용으로 사용하는 것과 상쇄되는 것으로 보고 묵인하고 있다
[e테크]이동통신 번호이동성(WNLP)-수요 전망
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이동전화 가입자들의 번호이동성에 대한 수요를 측정하기 위해 인스탯/MDR는 1050명의 가입자를 대상으로 현재의 서비스에 대한 만족도, 해지 관행, WLNP에 대한 관심도, 번호이동성이 서비스업체 선택시 미치는 effect 등을 중심으로 조사를 실시했다.
