CRM의 정의(定義) 및 발전방향 - CRM의 정의(定義) 및 발전방향
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작성일 23-01-03 22:35
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기업의 marketing 및 판매 형태에 있어서도 1970년대 기업이 대량생산을 하면 팔리던 시대의 Mass Marketing에 익숙해져 있는 기업은 고객에 대해 더 많이 알고 이에 따른 신속한 대응을 하지 못하면 살아 남지 못하는 시대를 맞이하게 되었다.
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레포트/경영경제
CRM의 정의(定義) 및 발전방향
다.
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CRM의 정의(定義) 및 발전방향 - CRM의 정의(定義) 및 발전방향
순서
CRM의 정이 및 발전방향
1. 들어가며
정보기술의 발달로 이제는 인터넷(Internet)을 이용해 고객이 적극적으로 많은 정보를 확보할 수 있으며, 이러한 정보를 통해 상품 가격을 쉽게 비교할 수 있게 되었을 뿐만 아니라, 고객이 직접 가격까지 결정할 수 있게 되었다. , CRM의 정의 및 발전방향 - CRM의 정의 및 발전방향경영경제레포트 , CRM 정 발전방향
- 미리보기를 참고 바랍니다. 과거 고객이 물건을 파는 사람을 찾아 다녀야 하는 Seller`s Market에서, 현재는 물건을 파는 사람이 고객을 찾아 다녀야 하는 Buyer`s Market으로 change(변화)하고 있다
최근에 기존 고객과 잠재 고객에 대한 고객 관련 정보의 체계적인 통합관리와 체계적인 영업관리를 통한 영업효율(생산성, 비용절감)향상, 差別적인 One-to-One marketing 수행을 통한 고객 획득 및 유지/개발, 그리고 기업마다의 marketing 노하우를 통해 현실세계와 Cyberworld의 조합을 이루는 e-Commerce를 실현하기 위한 관계관리(Customer Relationship Management: CRM)의 구축이 활발히 진행되고 있다
2. 고객관계경영(Customer Relationship Management: CRM)의 정이
고객관계경영(Customer Relationship Management: CRM)에 대하여 가트너(Gatter) 그룹에서 정이한 것을 보면 `신규 고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영…(생략(省略))
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CRM의 정의 및 발전방향 - 미리보기를 참고 바랍니다. 따라서 기업은 인터넷(Internet) 고객의 고객성향 파악을 통한 고객analysis(분석) 작업과 이에 대한 necessity need이 더욱 증대되었다. 또한 기업의 입장에서는 기업의 가치가 고객으로부터 나온다는 인식이 확산되면서, 인터넷(Internet)에서 발생하는 고객정보와 기업고객정보의 통합 및 analysis(분석) 을 위한 기회가 발생하였다.
