[서비스마케팅 事例연구] 서비스마케팅 특성,분류,7P分析및 서비스마케팅 기업事例연구(리츠칼튼,아시아나flight(항공),이마트…
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작성일 22-12-12 23:55
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Download : [서비스마케팅 사례연구] 서비스마케팅 특성,분류,7P분석및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아웃백,신한카드).hwp
유형제품의 경우 거래와 함께 소유권의 이전이 일어나지만 서비스의 경우 누리거나 즐길뿐 가질 수는 없다.
따라서 서비스의 가치를 파악하거나 평가하기가 어렵다.
따라서 즉시 사용되지 않으면 사라진다
서비스는 소멸하기 때문에 수송이 불가능하다.
따라서 서비스의 가치를 파악...
“서비스marketing ”
特性과 분류
기업instance(사례)
-리츠칼튼호텔
-아시아나航空(항공)
-아웃백
-신한카드
-이마트
`목차`
1. 서비스의 特性
2. 서비스marketing 의 분류
3. 확장된 서비스marketing 믹스 7P (4P+3P)
4. 서비스marketing 기업instance(사례)
(1) 리츠칼튼호텔 instance(사례)
(2) 아시아나航空(항공) instance(사례)
(3) 아웃백 instance(사례)
(4) 신한카드 instance(사례)
(5) 이마트 instance(사례)
1. 서비스의 特性
서비스는 제품과 비교할 때 어느 정도로 또 어떻게 다른가 서비스는 어떤 점에서 독특하기에 유형 제품과 달리 취급되어져야만 하는가 이문제에 관해 오랜 시간 동안 많은 사람들이 연구를 거듭했으며, 그 결과 오늘날 서비스만의 독특한 개성을 찾아냈는데, 이런한 특징을 크게 4가지로 분류 할 수 있다
(1) 첫 번재, 무형성
서비스는 추상적이며 만질 수 없다.
서비스를 제공받기 전에는 맛볼 수도 냄새를 맡을 수도 또 소리를 들을 수도 없다.
생산과 동시에 소비되기 때문에 소비자의 서비스 생산 과정 참여가 빈번이 일어난다.
서비스 생산과 분배 과정에 사람이 개입하기 때문에 유형 제품처럼 동징적일 수가 없다.
(4) 네 번째, 소멸성
서비스는 재고 형태로 보존할수 없다.
(3) 세 번재, 비분리성
서비스는 생산과 소비가 동시에 일어난다.
서비스 이질성 때문에 고객 제공 서비스의 표준화가 어렵다. 이를 파악하여 서비스 marketing 전술 세울 때…(drop)
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[서비스마케팅 事例연구] 서비스마케팅 특성,분류,7P分析및 서비스마케팅 기업事例연구(리츠칼튼,아시아나flight(항공),이마트,아웃백,신한카드)
설명
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순서
다.
2. 서비스marketing 의 분류
- 서비스 분류체계의 유형
서비스를 분류하면 특정서비스를 이해하는 데 많은 도움이 된다 난잡하게 널려있는 것 같지만 사실 공통점일 존재한다.
(2) 두 번째, 이질성
서비스는 비표준적이며 고도로 가변적이다.
서비스를 제공받기 전에는 맛볼 수도 냄새를 맡을 수도 또 소리를 들을 수도 없다.
레포트/경영경제
“서비스marketing ”
特性과 분류
기업instance(사례)
-리츠칼튼호텔
-아시아나航空(항공)
-아웃백
-신한카드
-이마트
`목차`
1. 서비스의 特性
2. 서비스marketing 의 분류
3. 확장된 서비스marketing 믹스 7P (4P+3P)
4. 서비스marketing 기업instance(사례)
(1) 리츠칼튼호텔 instance(사례)
(2) 아시아나航空(항공) instance(사례)
(3) 아웃백 instance(사례)
(4) 신한카드 instance(사례)
(5) 이마트 instance(사례)
1. 서비스의 特性
서비스는 제품과 비교할 때 어느 정도로 또 어떻게 다른가 서비스는 어떤 점에서 독특하기에 유형 제품과 달리 취급되어져야만 하는가 이문제에 관해 오랜 시간 동안 많은 사람들이 연구를 거듭했으며, 그 결과 오늘날 서비스만의 독특한 개성을 찾아냈는데, 이런한 특징을 크게 4가지로 분류 할 수 있다
(1) 첫 번재, 무형성
서비스는 추상적이며 만질 수 없다.
