CRM(Customer Relationship Management) 활용에 상대하여
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작성일 22-11-21 05:42
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고객접촉의 폭과 깊이, 빈도 등과 관련이 있을 것인데 증권회사보다는 유통업체에서 얻을 수 있는 고객 정보의 양이 훨씬 많을 것이고 CRM의 효율가 더 클 것이다.
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다. 결국 확보하고 있는 고객의 수와 관련이 있을 것인데 얼마나 많은 고객을 확보하고 있는지와 그 고객들로부터 얻을 수 있는 것이 어느 정도인지에 CRM의 성공여부가 달려있따
5.CRM의 Focus
과거에 비해서 고객을 유지하는 것에 초점을 두고 Customer Value에 초점을 두고있따 CRM이라는 것이 lifetime을 통한 value의 획득을 goal(목표) 로 하기 때문에 Timescale이 길어지게 된다된다. 정보획득의 기회가 적다면 아무리 lifetime value가 높다고 하더라도 그 시스템을 구축하는데 드는 투자대비 효용이 적어질 것이다.
6.CRM의 goal(목표)
CRM은 <그림2>와 같이 고객을 얻어서 유지하고 성장시키고 발전시키는 방향으로 진행이 된…(省略)
레포트/경영경제
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CRM(Customer Relationship Management) 활용에 상대하여
CRM 활용, CRM과 고객관계경영, CRM의 효과, Internet 기업의 CRM 등 CRM에 대한 전반적인 내용을 분석한 리포트입니다. 기본적으로 CRM 관점의 경영활동이 효율가 있다는 것을 말할 수 있따 시스템 패키지를 구입하고 Database를 구축하는데 투자를 해서 CRM을하기 위해서는 자신이 속한 산업이 얼마나 lifetime value가 큰 산업인지를 알아야 하고 정보를 얼마나 많이 획득할 수 있는지, 거래에서 정보획득의 기회와 접촉이 어느 정도일지 등을 고려해야 할 것이다.CRM 활용, CRM과 고객관계경영, CRM의 효과, 인터넷 기업의 CRM 등 CRM에 대한 전반적인 내용을 분석한 리포트입니다.
4.인터넷(Internet) 기업의 CRM
인터넷(Internet) 기업은 주로 클릭을 하게 되는 것에 대한 分析(분석), 추천 엔진을 달고 e-mail 관리시스템을 도입해서 CRM을 하고자 하는데 그러한 투자에 그렇게 큰비용이 들지는 않을 것이다. CRM은 고객 서비스에 대해 더욱 강조하게 되며 고객 관계에 effect(영향) 을 미칠만한 대부분의 것을 고려하게 된다된다. 다른 측면에서 보면 lifetime value가 있다고 하더라도 실제로 정보를 확보하고 활용해서 좀더 효율적인 marketing 프로그램(program]) 을 만들어서 접근할 수 있어야 한다. 8fh , CRM(Customer Relationship Management) 활용에 대해서경영경제레포트 ,
8fh
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3.CRM의 효율
CRM의 효율는 lifetime value가 높은 산업에서 CRM의 효율가 좀더 커질 것이다.
